إزالة الغموض عن منصب الدعم الفني : دليل شامل للأدوار وأهميتها
يهدف هذا الدليل الشامل إلى توضيح الفهم المتكامل لمفهوم دعم تقنية المعلومات وتقديم نظرة على مزودي هذا الدعم، مع التركيز على الأدوار الرئيسية التي يقومون بها.
لذا، لا تتردد في الانضمام إلينا في هذه الرحلة التفصيلية لإزالة الغموض المحيط بهذا المجال، وفهم الدور الحيوي الذي يلعبه الدعم التقني في تطوير وازدهار الشركات.
ما المقصود بدعم تقنية المعلومات؟
دعم تقنية المعلومات عبارة عن توفير المساعدة الفنية والتقنية للعملاء لتسهيل التفاعل مع أجهزة الحاسوب والبرمجيات. يتم تقديم هذا الدعم من قبل خبراء ماهرين في مجال تكنولوجيا المعلومات يتمتعون بخبرات عالية في فهم وحل المشكلات التقنية. تعد فوائد هذا الدعم ذات أهمية بارزة، إذ تشمل تحقيق تكلفة منخفضة لتنفيذ العمليات بشكل فعّال، وتحسين الكفاءة العامة لخدمة العملاء، ما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز أداء الأعمال بشكل عام.
ما مهمة فني تقنية المعلومات؟
مهمة فني تقنية المعلومات تركز على التعاون مع أخصائيي الدعم لتحليل وتشخيص مشكلات الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الفني بمراقبة وظائف المعالجة، وتثبيت البرمجيات المتعلقة، وإجراء اختبارات على معدات الحاسوب وتطبيقاته عند الضرورة. يقوم أيضًا بتدريب موظفي الشركة والعملاء والمستخدمين الآخرين على برامج أو وظائف جديدة.
من بين المهام الأخرى لفني تكنولوجيا المعلومات، تثبيت الخوادم ومراقبة أنظمة الخوادم باستمرار، وذلك من خلال تشغيل فحوصات النظام وإجراء النسخ الاحتياطية، والتأكد من تشغيل برامج مكافحة الفيروسات وتحديثها بانتظام.
إحصائيات وتوقعات عالمية حول نمو إيرادات سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات
إليك أهم الإحصائيات والتوقعات العالمية لنمو إيرادات سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال الفترة من عام 2023 إلى عام 2027:
- من المتوقع أن يسجل سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات معدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 10.36٪ خلال الفترة المتوقعة من عام 2023 إلى عام 2027.
- وفقًا لموقع ستاتيستا، من المتوقع أيضًا أن تصل الإيرادات في سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى 15.08 مليار دولار في عام 2023.
- يشكل قطاع التعاقد الخارجي لتقنية المعلومات أكبر حصة في السوق، حيث يتوقع أن يبلغ حجمه 5.47 مليار دولار في عام 2023. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تسجل الإيرادات معدل نمو سنوي يبلغ 8.59٪ من عام 2023 إلى عام 2027، مما يؤدي إلى حجم سوق قدره 20.97 مليار دولار بحلول عام 2027.
- كما من المتوقع أن يصل متوسط الإنفاق لكل موظف في سوق خدمات تقنية المعلومات إلى 31.10 دولار أمريكي في عام 2023.
- ومن الناحية العالمية، ستحقق معظم الإيرادات في الولايات المتحدة بمعدل 440.20 مليار دولار في عام 2023.
فهم الأدوار الرئيسية لخدمات دعم تقنية المعلومات
1) تحسين أداء الأجهزة وتطوير البرمجيات
صيانة الأجهزة والبرامج:
يقوم مشرف صيانة تكنولوجيا المعلومات بضمان صيانة وإصلاح معدات تقنية المعلومات، بالإضافة إلى تركيب المعدات الجديدة وتقديم التدريب للمستخدمين. يقوم بالكشف عن الأخطاء وتشخيصها، ويعتبر هذا الدور أساسيًا لمهندس خدمة تكنولوجيا المعلومات. يدير المحطات العاملة في الشبكة ويقوم بتدريب المستخدمين على التقنيات الجديدة وصيانة الأجهزة بشكل يومي.
تثبيت وتحديث البرمجيات:
تشمل مسؤولية صيانة تكنولوجيا المعلومات أيضًا تثبيت أو تحديث البرمجيات الجديدة. يتطلب هذا الدور فهمًا دائمًا لتطورات الحوسبة والإنترنت، بالإضافة إلى تدريب المستخدمين وضمان استمرارية التحديث.
استكشاف الأخطاء وتشخيصها:
يقوم مهندس تكنولوجيا المعلومات بتحديد وحل المشكلات التقنية، مثل استبدال اللوحة الأم للحاسوب أو التدخل في برامج الحاسوب. يعمل على تشخيص الأخطاء بشكل سريع وفعّال، ويتفاعل في حالات الطوارئ.
يسهم دور تكنولوجيا المعلومات أيضًا في التدريب الداخلي للمستخدمين، من خلال شرح استخدام برامج جديدة ومراقبة الأمان من الفيروسات. يمكن أن يوفر أيضًا تدريبًا داخليًا للمستخدمين، مثل شرح كيفية عمل برنامج جديد، مع مراقبة الفيروسات العابرة.
2) دعم استمرارية الأعمال
في إطار تقديم خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان استمرارية الأعمال، يتم تحقيق الأدوار الرئيسية التالية:
تعزيز التواصل:
تلعب الاتصالات السريعة دورًا حيويًا في تعزيز الإنتاجية وتسهيل اتخاذ قرارات تجارية فعّالة، بالإضافة إلى تسهيل توسيع نطاق الشركة في مناطق أو بلدان جديدة. تمكّن حركة المعلومات الفورية داخل المؤسسات من تحقيق انسيابية في نقل البيانات بين الأقسام، ما يعزز التفاعل بين الموظفين دون انقطاع. تُعزز أدوات التواصل مثل البريد الإلكتروني والفاكس الإلكتروني والهواتف المحمولة والرسائل النصية من انتقال فعّال لبيانات المعلومات بين الموظفين والعملاء وشركاء الأعمال أو الموردين، مما يدعم التواصل الشامل داخليًا وخارجيًا.
إرسال تقارير حالة العمل:
تُستخدم تقنية المعلومات لإرسال تقارير حالة العمل إلى المديرين التنفيذيين، ما يسهم في تحديث الموظفين بشأن مشروعات الأعمال الحيوية. يتيح هذا النهج أيضًا التواصل الفعّال مع شركاء الأعمال والعملاء، ما يعزز التفاعل والتعاون في سياق المشروعات والأعمال الهامة.
تقديم معالجة دقيقة وسريعة للمعلومات:
تسهم تقنية المعلومات في توفير معالجة دقيقة وفعالة للمعلومات للمؤسسات الحكومية وغير الحكومية، والأفراد، وأصحاب الأعمال. تعتمد على العديد من الأدوات المتاحة مثل قواعد البيانات ومعالجة النصوص وغيرها لتيسير إجراء الأعمال بدقة وسرعة. يمكن لمهندسي البرمجيات تصميم وتطوير أنظمة تقنية المعلومات لتحسين الحياة الاقتصادية وتعزيز كفاءة العمليات للشركات في جميع أنحاء العالم.
تحسين كفاءة مكان العمل:
تسهم أنظمة تقنية المعلومات في زيادة كفاءة الأعمال عن طريق تبسيط تدفق العمل وتوفير مساحات عمل تعاونية وتخزين مشترك. يمكن لتلك الأنظمة أيضًا أتمتة المهام الروتينية، ما يوفر وقتًا وجهدًا للموظفين. بفضل التحليل البياني وتخزين البيانات الفعّال، يمكن استخدام التكنولوجيا للإجابة عن استفسارات العملاء بسرعة وفعالية من خلال البريد الإلكتروني أو الدردشة في الوقت الفعلي أو نظام التوجيه الهاتفي.
خفض التكلفة وتحسين الكفاءة الاقتصادية:
جعلت تكنولوجيا الاتصالات ووسائل التواصل الاجتماعية التسويق وإطلاق المنتجات أكثر فعالية من حيث التكلفة. العديد من الشركات الصغيرة تجد طرقًا للاستفادة من التكنولوجيا الاجتماعية لتعزيز الوعي بعلامتها التجارية وجذب عملاء جدد بتكلفة منخفضة. في عالم الأعمال، تلعب تكلفة التشغيل دورًا حاسمًا في نجاح ونمو الأعمال، وعندما تقوم الشركات بتقليل تكاليف التشغيل باستخدام تكنولوجيا المعلومات، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة العائد على الاستثمار وتحقيق نمو مستدام للأعمال.
