التجارة الإلكترونية أصولها وأنواعها مع ذكر مميزاتها وعيوبها

         التجارة الإلكترونية أصولها وأنواعها مع ذكر مميزاتها وعيوبها

التجارة الإلكترونية (E-commerce) تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من المزايا والفوائد حيث أصبحت من أهم وسائل التواصل الاجتماعي في العصر الحديث وأصبح التسوق عبر المواقع الإلكترونية أمراً لا غنى عنه إذا جربه المرء.

ومن أبرز مزاياها سهولة عرض المنتج، مما يساعد أيضًا على توفير تكاليف المتجر من حيث الأجور والعمالة وغيرها، ولذلك فإن مفتاح التجارة الإلكترونية هو الحصول على الأرباح والشهرة المناسبة لجهود التسويق بأقل تكلفة مصاريف الإعلان والتسويق.

ماذا تعني التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء المنتجات عبر الإنترنت، حيث يقوم الشخص بشراء أو بيع المنتجات عبر الإنترنت، مما يتيح له ممارسة الأعمال التجارية دون التقيد بالزمن أو الحواجز الجغرافية، وفيما يلي سنتعرف على أصولها وأنواعها ونذكر مميزاتها وعيوبها.

أصول هذا النوع من التجارة

ظهرت التجارة الإلكترونية في أوائل التسعينيات، وذلك في عام 1992م، عندما تم إطلاق أول سوق لتجارة الكتب الإلكترونية (Book Stacks Unlimited) كان يعتمد في البداية على المحادثات الهاتفية ثم تحول إلى موقع إلكتروني في عام 1994م وبعدها بعام قام جيف بيزوس ببناء متجر أمازون وتبعه بيير أوميديار الشهير ثم جاء متجر (Auction web) وهو اليوم (eBay) وبعد ثلاث سنوات جاء ما يسمى بموقع PayPal، وهو عبارة عن نظام دفع إلكتروني عن بعد، ثم اكتملت بقية جوانب مثلث عملية البيع والشراء الإلكتروني.

ومن ثم انطلقت العشرات من المتاجر والمواقع الإلكترونية والخدمات حول العالم، وبدأت أعمال التجارة الإلكترونية في التوسع حتى أصبحت على ما هي عليه الآن، مع نمو المبيعات بأكثر من 4 تريليون دولار حتى الآن ومستمرة في النمو.

قيمة التجارة الإلكترونية

لقد أدى النمو الكبير الذي شهدته التجارة الإلكترونية إلى جعلها أداة ذات قيمة وأهمية متزايدة، مما يسمح للشركات بما يلي:

• - الوصول إلى العديد من العملاء حول العالم من خلال التسويق الإلكتروني الناجح.
• - خفض الأسعار الإجمالية عن طريق الشراء والبيع مباشرة للعملاء والشركات والمستهلكين مع الحفاظ على عدد أقل من المتاجر التقليدية.
• تتفوق على منافسيك.
• - الحصول على بيانات العملاء الكافية والقيمة من خلال المقاييس عبر الإنترنت.
• - الافتتاح والتوسع سريعان جدًا وفعالان من حيث التكلفة.
• - حدد الخدمات والعلامات التجارية والمنتجات والشركات الجديدة في السوق بأقل قدر من الاستثمار المسبق.

أنوع التجارة الإلكترونية

هناك 6 أنواع رئيسية للتجارة الإلكترونية:

• - الأعمال التجارية B2B.
• - الأعمال التجارية للمستهلك B2C.
• - C2C بين المستهلكين.
• - من المستهلك إلى المؤسسة C2B.
• - B2A من شركة إلى قسم.
• - من المستهلك إلى الإدارة C2A.

التجارة الإلكترونية بين الشركات B2B

معناها باللغة الإنجليزية هو Business-to-Business، ويتكون هذا النوع من التجارة الإلكترونية من السلع والخدمات أو المعاملات الإلكترونية التي تتم بين الشركات، وعادة ما يعمل هذا النوع من التجارة مع مصنعي السلع وتجار الجملة التقليديين.

التجارة الإلكترونية من المؤسسات إلى المستهلك  B2C

وتعني اللغة الإنجليزية E-commerce from enterprises to consumers، وهذا النوع من التجارة الإلكترونية هو إنشاء علاقات تجارية إلكترونية بين المؤسسات، وهو ما يشبه جزء البيع بالتجزئة في التجارة التقليدية.

ويتميز هذا النوع من التجارة بأنه أسهل وأكثر ديناميكية حيث تطور بشكل ملحوظ في الآونة الأخيرة ومن الممكن أن يكون متقطعا ومتقطعا وهناك العديد من المتاجر الإلكترونية التي تبيع سلعا مختلفة مثل المعدات الإلكترونية والملابس والأحذية والمواد الغذائية.

التجارة الإلكترونية تبادل بين المستهلكين C2C

وهي عبارة عن منصة أو نظام يمكّن المستهلكين من تبادل هذه المعاملات فيما بينهم، مثلاً بين ثلاثة أطراف، طرفين: المستهلك والطرف الثالث الذي يوفر المنصة، وتتم جميع المعاملات الإلكترونية هناك.

التجارة الإلكترونية من الأفراد  إلى الشركات C2B

وهذا النوع شائع جدًا، حيث يقوم عدد كبير من الأفراد بتقديم الخدمات والمنتجات للشركات الكبيرة، وهو شائع بشكل خاص في المشاريع القائمة على المؤسسات الاجتماعية أو التعهيد الجماعي.

ومن أمثلة هذا النوع قيام مصمم جرافيك بتقديم عرض أسعار لتصميم شعار لشركة، تختار منه الشركة تصميمًا، أو موقع ويب يبيع مقاطع صوتية أو صور أو عناصر تصميم أخرى.

التجارة الإلكترونية بين الشركات والجهات الإدارية B2A

تعني إدارة الأعمال باللغة الإنجليزية. يشمل هذا النوع جميع المعاملات الإلكترونية بين الشركات المختلفة والجهات الإدارية الحكومية. وهو مجال واسع ومتنوع، على سبيل المثال: الخدمات الضريبية، خدمات الضمان الاجتماعي أو السجلات القانونية. وقد كثر هذا النوع وانتشر في الآونة الأخيرة، خاصة مع زيادة الاستثمارات الكبيرة التي تتم في بناء الحكومة الإلكترونية.

التجارة الإلكترونية بين الأفراد والإدارة C2A

هي تكون من المستهلك إلى الإدارة، ويعرف هذا النوع من التجارة الإلكترونية بأنها جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد والجهات الحكومية، مثل:

• * التعليم: مثل نشر المعلومات والتعليم عن بعد وغيرها.
• * الضمان الاجتماعي: ويتعلق بنشر المعلومات حول عمليات الدفع وغيرها.
• * الضرائب: مثل تقديم المدفوعات والإقرارات الضريبية وغيرها.
• * القطاع الصحي: مثل نشر المعلومات التوعوية عن الأمراض، حجز المواعيد الطبية، دفع تكاليف خدمات الرعاية الصحية، وغيرها.

كما نعلم جميعاً فإن نوعي التجارة الإلكترونية من الأعمال إلى الإدارة ومن المستهلك إلى الإدارة، يرتبطان بمفهوم الكفاءة وسهولة استخدام الخدمات التي تقدمها الحكومة للمواطنين والشركات، بدعم من الحكومة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية

بعد فهم التجارة الإلكترونية وأنواعها، يجب أن تفهم مميزاتها وعيوبها حتى تقرر هل ستدخل هذا العالم أم ستبقى ملتزماً بالأعمال التقليدية من مزايا التجارة الإلكترونية

تشمل هذه الفوائد ما يلي:

• تعتبر التكاليف المادية المنخفضة من أهم مميزات التجارة الإلكترونية:

تتطلب الأعمال التجارية التقليدية قدرًا كبيرًا من رأس المال لاستئجار متجر، بالإضافة إلى التكاليف الأولية مثل تصميم واجهة المتجر، بالإضافة إلى ذلك، يجب على التجار توظيف عدد كبير من الموظفين لضمان سير العمل. لكن في التجارة الإلكترونية لا يحتاج إلى كل هذا، كما أن تكلفة تصميم موقع إلكتروني أرخص بكثير من تصميم متجر.

دخل مستمر على مدار الساعة:

وتحدد ساعات عمل المتاجر التقليدية بين الساعة 9 صباحًا و10 مساءً، بينما تفتح المتاجر الإلكترونية أبوابها على مدار 24 ساعة يوميًا، مما يوفر أيضًا الكثير من الوقت المهدر في البحث عن المنتجات. الناس يريدون ذلك.

اعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا بسهولة:

يستطيع التجار عرض سلعهم الأكثر مبيعًا من خلال التجارة الإلكترونية وذلك ببساطة لأن جودتها مثبتة وقد قام عملاء آخرون بشرائها ورضاهم عنها.

هذا مكان رائع للعملاء الانطوائيين:

بدلاً من فتح متجر تقليدي والإجابة على استفسارات العملاء، يستمتع بعض الانطوائيين بتجربة الأسواق عبر الإنترنت حيث يمكنهم الحصول على جميع الإجابات التي يبحثون عنها بمجرد الضغط على زر الدردشة المباشرة.

مبيعات عالمية:

تتخطى التجارة الإلكترونية الحواجز الجغرافية ويمكنك الوصول بسهولة إلى العملاء في جميع أنحاء العالم دون الحاجة إلى التواجد في نفس البلد الذي يعيشون فيه.

الوصول بسهولة إلى بيانات العملاء والاستفادة منها:

باستخدام هذه البيانات، ستتمكن من تقديم خدمة أفضل لعملائك وبناء علاقات أقوى وفهم الطريقة المناسبة لتسويق منتجاتك بناءً على احتياجاتهم.

عيوب التجارة الإلكترونية

لكل ميزة للتجارة الإلكترونية هناك عيوب، إليك بعض منها:

1. إذا كان موقع الويب معطلاً، فلن يتمكن العملاء من شراء المنتجات.
2. لا يمكن للعملاء تجربة المنتج.
3. مجال تنافسي للغاية.
4. يمكن أن تستغرق عملية شحن المنتجات إلى العملاء الكثير من الوقت.

كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة السوق

يقوم تجار التجزئة الإلكترونيون بإنشاء تجارب تسوق جديدة من خلال دمج المنتجات الموجودة في المتجر مع عروض التجارة الإلكترونية لتسهيل الوصول وتسريع التسليم، مما يسمح للعملاء بما يلي:

• - استكشف المنتجات والخدمات عبر الإنترنت قبل شرائها، سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.
• - تجربة المنتجات عبر الأكشاك التفاعلية.
• - ىيمكنك التسوق من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف، بغض النظر عن مكان وجودك.
• - قم بشحن المنتج إلى أي مكان يريدون خلال يوم أو يومين.
• - اطلب المنتجات عبر الإنترنت عندما تفتقر المتاجر الفعلية إلى المخزون ذي الأولوية.
• - تلقي العروض والكوبونات والتوصيات عبر الإنترنت.

العناصر الأساسية لمنصة التجارة الإلكترونية

تحتاج الشركات إلى منصة للتجارة الإلكترونية تلبي احتياجات العملاء، بما في ذلك:

1. المرونة.
2. يساعد على تقليل التكاليف.
3. سهل الاستخدام.
4. من السهل الاندماج.
5. القدرات المهنية.
6. سرعة.
7. بسيط.
8. تأمين.
9. القابلة للتطوير.

كيف تبدأ التجارة الإلكترونية؟

الأرباح السريعة هي وهم زائف، لذلك يجب عليك قضاء وقت طويل في التعلم والتجربة، واتباع بعض النصائح مثل:

•  
• - دراسة جدوى مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
•  إنشاء نموذج العمل الصحيح: أي بناء علامة تجارية فريدة من نوعها.
• - اختيار المنتج المناسب: أي اختيار فئة المنتج والتمييز بينها.
• - حساب تكلفة إنشاء متجر على الإنترنت.
• - اختر طريقة الدفع المناسبة للتجارة الإلكترونية.
• - أنشئ متجرك الإلكتروني الخاص بالاعتماد على إحدى منصات التجارة الإلكترونية، أو أنشئ موقعًا إلكترونيًا على WordPress ثم أضف WooCommerce الذي يتيح لك تحويل موقعك الإلكتروني إلى متجر إلكتروني.

ما هي أسباب فشل التجارة الإلكترونية؟

لتجنب فشل متجرك الإلكتروني، يجب أن تفهم أبرز أسباب فشل متجرك الإلكتروني، والتي تشمل ما يلي:

1. لا تجعل معلومات الاتصال عامة.
2. اختيار المنتج أو الفئة الخاطئة.
3. منافسة شرسة مع عمالقة السوق.
4. انعدام الشفافية حيث لا يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في حالة تلفها أو عيبها.
5. إنشاء متجر إلكتروني غير متوافق مع الهواتف المحمولة.

وأخيراً لا شك أن التجارة الإلكترونية لديها القدرة على تحويل وتحديث العديد من الصناعات وتوفير فرص واسعة لكل من التجار والمستهلكين، ولكنه يتطلب أيضًا إدارة جيدة واستراتيجيات تسويقية فعالة لضمان نجاحه، كما يجب أن يهتم المتجر الإلكتروني بجودة المنتجات والخدمات المقدمة، على الرغم من التحديات التي تواجهها، تتمتع التجارة الإلكترونية بمجموعة واسعة من الاهتمامات والمجالات الانتشار.