وظيفة لا يسمع بها الكثيرون لكن الاشهر فى امريكا
تخيل أن هناك شخصًا خلف الكواليس يدير المشهد كله... هو الذي يربط بين السائق في الطريق، والمدير في المكتب، والميل الذي ينتظر وصول شحنته، أو حتى الطائرة التي تحلق في السماء 🚛✈️. هذا الشخص هو الديسباتشر
ماهو الديسباتشر:
لا يعرف الكثيرون عن هذا المجال لكنه مجال مطلوب جدا فى امريكا ومجال عمله فى النقل والطيران او بالاحرى توصيل الطلبات الى الشاحنات او كما يسمى اخصائى مراسلات و من السهل العمل كديسباتشر والدخول إلى هذا المجال، فلا يتطلب مهارات صعبة التعلم أو الاكتساب
واليك بعض مهام:
استقبال مكالمات الطوارئ وغير الطوارئ وتسجيل معلومات الضرورية
معالجة المشاكل والطلبات من خلال تقديم المعلومات والحلول المناسبة.
استقبال وإرسال الطلبات للمنتجات ومتابعة عمليات التسليم.
إعطاء الأولوية للمكالمات وفقًا للاحتياجات والأهمية.
مراقبة مسار وحالة الوحدات الميدانية لتنسيق وتحديد أولويات جدولها الزمني.
تزويد الوحدات الميدانية بمعلومات حول الطلبات وحركة المرور والعقبات والمتطلبات.
إدخال البيانات في نظام الكمبيوتر والحفاظ على سجلات المكالمات والأنشطة وغيرها من المعلومات
كيف تصبح ناجح فى هذا المجال:
_يجب ان يكون قادرا على التعامل مع برامج المايكروسوفت بشكل جيد مثل برنامج الورد والاكسل وغيرها ومن اهم هذه البرامج هى برنامج الاكسل وكيفية انشاء جداول وعمل حسابات به
2_يجب ان يكون ايضا قادرا على استعمال برامج المراسلات مثل واتساب وفى وسيجن وبرامج الزووم شات
3_يجب ان يكون قادرا على الكتابى السريعة وهى مهارة تكتسب بكثرة الممارسة
4_يجب ان يجيد التحدث بالانجليزية وكتابتها
5_يجب ان يكون لديه مهارات تنظيم الوقت وترتيبه
6_ معرفة اجراءات توجيه المكالمات ومكالمات الطوارئ
7_ القدرة على تقديم الحلول المناسبة فى الوقت المناسب
المؤهلات والدورات التدريبية المطلوبة
كحد ادنى يجب ان يكون حاصلا على شهادة تعليم متوسط وبالتاكيد يمكن ان يكون حاصلا على شهادة الثانوية وشهادة جامعية او الباكالوريا
ولكن اهم شئ يجب ان يكون قد عمل كاخصائى مراسلات من قبل
المهارات الشخصية المطلوبة لوظيفة ديسباتشر
1_يجب ان يكون قادرا على التعامل مع حالات الطوارئ حتى يقدم حل مناسب للعميل صاحب الازمة
- 2_التعامل مع برامج ميكروسوفت وإدخال البيانات بشكل عملي يساعد المسؤولين على النظام فهم المشكلة وأبعادها.
- 3_التواصل الفعال مع العميل وإرسال مشاعر الطمأنينة والهدوء بغض النظر عن طبيعة المشكلة وحجمها.
4_القدرة على اتخاذ القرار المناسب بإرسال الدعم الذي يتوافق مع احتياجات الموقف والعميل
5_المرونة مع طبيعة العمل المتغيرة والتي قد تحتاج إلى الرد على مراسلات كثيرة في بعض الأوقات ومراسلات قليلة في وقتٍ آخر
رواتب هذه الوظيفة:
تتراوح رواتب هذه الوظيفة مابين 5000 جنيه مصرى كحد ادنى الى مبلغ يحسب حسب المكان ومدة ترقية الوظف فيه
ويكون فى بادئ عمله كموظف ديسباتشر ثم الى منسق لوجستيات ثم يترقى الى مشرف لوجستيات
مصادر تعلم الديسباتشر
دورة ارسال الشاحنات على قناة مذكرات الربح
